Les 10 engagements du Contrat de Résultats Solairedirect

 
Solairedirect s'engage à vous faire bénéficier du meilleur prix* d’installation entre la date de signature de votre contrat et la pose de vos panneaux.

* Solairedirect remboursera le client de la différence de prix constatée entre le prix mentionné sur son contrat client et un prix Solairedirect plus bas dont il aurait pu bénéficier entre la date de signature du présent Contrat et la date de pose de l’Installation.

 

Solairedirect s'engage à garantir 100 % de l’estimation de votre production la première année et 95 % les années suivantes grâce à son partenaire assureur** et selon les moyens suivants : 

• Processus de double contrôle d’estimation de production par l’intermédiaire d’un Conseiller Technico Commercial et d’un Technicien Métreur avant l’installation.
• supervisison quotidienne de votre production grâce à la SD Box (Boîtier de télésurveillance intelligent).

** Dans le cadre de son partenariat avec la société DAS Assurances, société d'assurances appartenant au groupe COVEA (MAAF, MMA, GMF), Solairedirect propose au Client une garantie de l'estimation de sa production dans les conditions suivantes :
- La première année, la production est garantie à hauteur de 100 % de l'estimation inscrite au Contrat : l’assureur garantit 95% de la production initialement définie et Solairedirect garantit les 5 % restant
- A compter de la 2ème année d’assurance, l’assureur garantit 95% de la production initialement définie, conformément aux conditions prévues dans le bulletin d'adhésion DAS signé par le Client et remis à ce dernier dès lors qu'il souscrit à la présente option.
- A compter de la 5ème année, ce niveau de production fera l’objet d’un abattement de 1% par année d’exploitation lié à la baisse de rendement du matériel.
Lorsqu’une perte de production donnant lieu effectivement à une déclaration de sinistre est enregistrée au cours de trois exercices d’assurance successifs, la perte de production pour les exercices suivants sera calculée par référence au niveau de production effectivement constatée au cours du 3ème exercice.
Cette garantie est conditionnée à la télésurveillance de votre Installation Photovoltaïque.

 

Solairedirect s'engage à vous proposer une assurance « Bris de machine et pertes de recettes » garantissant en cas de survenance d’un sinistre nécessitant le remplacement de tout ou partie de l’Installation, la prise en charge des frais de réparation de l’Installation par Solairedirect et des pertes de production consécutives à l’indisponibilité de l’Installation dans les conditions et limites définies dans les conditions générales de votre contrat client.

 

Solairedirect s’engage, grâce à la SD Box, à vous prévenir sous deux jours ouvrés en cas d’arrêt de votre production.
Solairedirect s’engage à vous dédommager de 50 € TTC dans le cas où vous ne seriez pas prévenu dans les délais suivant l’arrêt constaté par Solairedirect de votre production sous réserve que votre SD Box soit en bon état de marche et émette des données.

 

Solairedirect s’engage sur la qualité de ses réalisations : 

• garantie décennale spécifique au photovoltaïque
• assurance en responsabilité civile
• installateurs agréés certifiés QualiPV

Solairedirect s’engage à réaliser l’installation selon les règles de l’art en conformité avec les normes de sécurité en vigueur. Solairedirect prend en charge les démarches nécessaires à l’obtention de l’attestation de conformité de votre installation photovoltaïque visé par CONSUEL rendue obligatoire pour la mise en service du raccordement (Décret 2010-301 du 22.03.2010).

 

Solairedirect s’engage à vous garantir :
La puissance des panneaux photovoltaïques :

• à hauteur de 90% de leur puissance nominale
  jusqu’au 12ème anniversaire de leur fabrication
• à hauteur de 80% de leur puissance nominale
  jusqu’au 25ème anniversaire de leur fabrication

L’onduleur :
Solairedirect s’engage à vous proposer une garantie minimum de 10 ans des onduleurs pouvant être étendue à 20 ans.

 

Assistance

• Solairedirect s’engage à vous alerter en cas de panne, grâce à la SD Box, pour un suivi de production optimum.
• Solairedirect s’engage à effectuer un diagnostic à distance sous deux jours ouvrés sous réserve que votre SD Box soit en état de transmettre des données.
• Solairedirect s’engage, si ce diagnostic à distance n’est pas réalisable, à se déplacer. Ce diagnostic sur site est gratuit si ce dernier fait état de pannes couvertes par les garanties auxquelles vous avez souscrit. Dans le cas contraire, une somme forfaitaire de 150 € TTC vous sera demandée.

Dépannage
Solairedirect s’engage à intervenir ou à faire intervenir un tiers pour vous fournir un devis chiffrant les pannes liées à votre installation photovoltaïque et à procéder aux réparations nécessaires. Si ce devis porte sur des pannes couvertes par les garanties auxquelles vous avez souscrit, la remise en bon état de marche de votre installation sera prise en charge par Solairedirect conformément aux conditions générales du contrat client Solairedirect.
Dans le cas contraire, les réparations seront effectuées aux prix et conditions figurant sur le devis (déplacement, matériel et main d’œuvre).

 

Solairedirect s'engage à effectuer, tous les trois ans, une visite de contrôle de votre installation photovoltaïque dans les six mois précédant ou suivant la date du troisième anniversaire de la mise en service, de la date du précédent contrôle ou, le cas échéant, de la dernière intervention de Solairedirect sur l’installation photovoltaïque.

 

Solairedirect s’engage grâce à son Service Clients à réaliser pour vous l’ensemble des démarches administratives nécessaires à votre installation.
Solairedirect s'engage à facturer pour votre compte, à chaque date anniversaire de la mise en service de votre installation photovoltaïque, la production d’électricité de la période écoulée. Le produit de la vente de l’électricité est versé directement sur le compte bancaire que vous avez désigné.

 

Solairedirect s’engage à vous accueillir par téléphone au 0 810 423 011 (prix d'un appel local) pour répondre à toutes vos questions sur l’avancement de votre dossier ou sur votre installation. Vous avez accès à un "Espace client" personnalisé sur le site www.solairedirect.fr où vous pouvez :

• suivre l’avancement de votre dossier
• suivre quotidiennement votre production
• nous poser des questions
• consulter vos données de consommation électrique sous réserve que vos compteurs de production, de non-consommation et de soutirage se trouvent à l'intérieur de votre habitation